راهنمای مرجوعی
و ثبت مشکل در سیدنا

با حساب مرتبط با همان سفارش وارد شوید. در سامانه، درخواست برای سفارش‌های «به دست مشتری رسیده» یا «تکمیل شده» و در بازه فعال قابل ثبت است. اگر کالا را دریافت کرده‌اید اما وضعیت به‌روز نیست، سفارش به حساب شما متصل نیست یا فرم بسته شده است، شماره سفارش را از صفحه تماس با ما به پشتیبانی اعلام کنید.

در پیگیری سفارش، شماره سفارش و موبایل ثبت‌شده هنگام خرید را وارد کنید تا وضعیت را ببینید. اگر سفارش در حساب شما نمایش داده نمی‌شود، برای مسیر ثبت مشکل و بررسی ارتباط سفارش با حساب، با پشتیبانی هماهنگ کنید. صفحه پیگیری به‌تنهایی جای ثبت درخواست مرجوعی را نمی‌گیرد.

بله؛ در مرحله انتخاب کالا، اقلام و تعداد مشکل‌دار را مشخص کنید. درخواست هر کالا مستقل بررسی می‌شود. اگر تعداد قابل انتخاب کمتر است، ممکن است برای بخشی از آن، درخواست فعال یا رسیدگی قبلی وجود داشته باشد.

خیر؛ ابتدا اطلاعات و شرایط همان کالا بررسی می‌شود. نتیجه می‌تواند شامل درخواست مدرک بیشتر، هماهنگی بازگشت کالا، پیشنهاد بازپرداخت بدون دریافت کالا، اصلاح یا اعلام نتیجه بررسی باشد. فقط اقداماتی را انجام دهید که در درخواست از شما خواسته شده است.

اگر فرم در دسترس نیست، درخواست خود را همراه شماره سفارش از مسیر پشتیبانی اعلام کنید. بازه فعلی ثبت در سامانه ۷ روز پس از ثبت تحویل است؛ این بازه، جایگزین شرایط و حقوق درج‌شده در قوانین و مقررات فروشگاه نیست. برای اعلام به‌موقع موضوع، منتظر بازشدن فرم یا تأیید داخلی نمانید.

تکمیل‌شدن سفارش به‌تنهایی پایان مهلت ثبت مشکل نیست. اگر بازه درخواست آن سفارش هنوز فعال باشد، امکان ثبت از بخش مرجوعی وجود دارد. تاریخ نمایش‌داده‌شده برای همان سفارش را بررسی کنید.

روش حمل و مسئول پرداخت پس از بررسی در همان درخواست اعلام می‌شود و تابع شرایط فروشگاه و علت درخواست است. برای اصلاح، ممکن است هزینه پیش از ارسال کالا یا پس از بررسی اعلام شود. اگر پرداختی لازم باشد، از مسیر رسمی مرتبط با درخواست اقدام کنید و رسیدها را نگه دارید.

نتیجه بررسی و مبلغ تأییدشده در جزئیات درخواست اعلام می‌شود. اگر راهکار کیف پول مطرح شده یا درباره استرداد به روش پرداخت اولیه پرسشی دارید، شرایط و انتخاب روش را مطابق قوانین فروشگاه با پشتیبانی هماهنگ کنید. در خرید اقساطی، وضعیت لغو یا اصلاح اقساط را نیز با سرویس اعتباری بررسی کنید.

ایراد، مغایرت یا اجرای نادرست سفارش را با شرح دقیق و تصویر مطرح کنید. گزینه‌های قابل انتخاب برای هر محصول ممکن است متفاوت باشد. شرایط انصراف از سفارش اختصاصی با رسیدگی به عیب یا مغایرت یکسان نیست؛ جزئیات را در قوانین فروشگاه ببینید.